原題目：有的直接不讓退 有的收取高額手續費（引題）

1399元演唱會門票退了只剩280元（主題）

法治日報記者 趙麗 練習生 文旭晨

從付款到請求退票僅2分鐘，卻要收取50%的手續費；因家庭變故或身材緣由請求退票，出示相干證實后依然遭到謝絕；回流票壓根兒沒有退票標準；統一演唱會項目在分歧城市的退票規定紛歧樣……

《法治日報》記者近日采訪發明，對于表演門票的退票軌制，花費者有諸多吐槽，尤其是高額手續費。他們不睬解從下單到退訂只要幾分鐘，而間隔表演還有一周甚至半個多月，完整不影響門票的二次發賣，小樹屋為何要收取這般昂揚的手續費？

依據上海市花費者權益維護委員會統計數據，2023年上半年共受理文明票務上訴9208件，實名制購票后無法退票或轉贈激發的上訴占比擬高。《2023年中國表演花費者洞察陳述》也顯示，約四成花費者遭受購票難、不克不及退轉票等。

花費者想退表演門票為何這般艱巨？退票規定畢竟由誰來制訂？又應該如何完美退票機制？

親人往世無法不雅演

退票遭受“拉鋸戰”

“親人往世，供給逝世亡證實和戶口本信息后仍是退不了演唱會門票。”記者在某社交平臺聯絡接觸到陳涵時，她剛發布這條乞助帖。

本年年頭，棲身在廣東的陳涵分辨于1月24日和2月29日購置了3月23日楊丞琳佛山站和3月30日蔡依林佛山站的演唱會門票。3月中旬，陳涵的爺爺忽然往世，由于奔喪和守喪需求，加上她購置的兩場都是“強實名”門票無法轉贈，她只好在表演前向購票平臺倡議退票請求。

沒想到退票之路會這般波折：

客服剛開端批准退票請求，但條件是“需求供給逝者逝世亡證實及支屬關系證實”；

依照客服請求，她供給了爺爺的逝世亡證實，但支屬關系證實需求往小樹屋社區開具，而她地點的社區請求供給相干明文規則或公函證實，客服無法供給，稱“拍攝本身與逝小樹屋者的戶口本頁面也可以”；

陳涵據此將逝世亡證實和戶口本信息所有的上傳，成果兩天后收到購票平臺短信回應版主謝絕退票請求，來由是“表演票為有價不雅演憑證，非通俗商品，其背后承載的是文明辦事并具有時效性、稀缺性等特征，此訂單不支撐退換”，并提出小樹屋陳涵做好時光調劑正常不雅演。

“為何之前許諾提交證實就能經由過程退票請求，提交后又被謝絕？”陳涵質問客服，收到的回應版主均是讓其等待反應。無法之下，她測驗考試聯絡接觸兩場表演的主辦方。

因經由過程公然渠道沒找到有用聯絡接觸方法，她分辨致電楊丞小樹屋琳演唱會主辦方所屬濟南市和蔡依林演唱會主辦方所屬廣州市的12345停止訊問，同時致電購票平臺所屬北京市12345停止上訴。

3月22日，陳涵接到濟南12345任務職員回電，稱無法聯絡接觸到楊丞琳演唱會主辦方，公司掛號地址曾經曠廢許久。陳涵再次訊問購票平臺請求獲得主辦方的聯絡接觸方法，獲得的反應倒是“查詢不到聯絡接觸方法小樹屋”。當晚，陳涵就楊丞琳演唱會門票再次向購票平臺請求退款，依然被謝絕。

在這兩次請求退票經過歷程中，購票平臺先是以快遞小樹屋已寄出為由謝絕退款（記者注：陳涵購置的是紙質票），而陳涵申述時代從未簽收過任何表演紙質票的快遞；后來又稱“主辦方分歧意退款”。

在陳涵與購票平臺客服溝通時代，蔡依林演唱會主辦方聯絡接觸到陳涵，批准扣除20%手續費后打點退票。蔡依林演唱會主辦方批准退款后，陳涵再主要求購票平臺供給楊丞琳演唱會主辦方的聯絡接觸方法，并供給主辦方分歧意退款的證據，對方轉而告知她“會經由過程一起配合渠道聯絡接觸主辦方”。3月24日，陳涵收到了楊丞琳演唱會全款退票勝利的告訴。

快要一個禮拜的時光，陳涵說本身仿佛停止了一場耐久的“退票拉鋸戰”，其間不只要戰爭臺反復掰扯，還要小樹屋跟進上訴進度、聯絡接觸主辦方，太累了。陳涵心里非常憋屈：“對特別情形的界定也不克不及全由主辦方說了算吧？為什么花費者有特別情形時連扣手續費都不可，被直接謝絕退票？”

與陳涵的經過的事況比擬，河南的鄭欣對于退票難的領會加倍深入。

3月20日，鄭欣在某購票平臺購置了3月31日鄧紫棋合肥場的表演票。當晚，鄭欣忽然身材不舒暢，經檢討后需求住院，便向購票平臺提出退票請求，對方回應版主需扣除80%的手續費。

“1399元買的票，按客服的說法只能退280元。”感到“太虧”的鄭欣，再次訊問供給住院證實后可否全退。對方稱需求供給完全的病院蓋印且有用的機打證實和繳費證實，經核實后才幹確認能否全退。

鄭欣依照對方請求供給響應證實后，卻收到謝絕退票的信息：“因網頁已提早公示退票規定，您的訂單不支撐全額退款”。其間，鄭欣測驗考試聯絡接觸小樹屋主辦方，但打欠亨德律風。

由于是“強實名”無法轉贈票，又不忍心丟失落上千元錢，鄭欣只能提早出院，拖著尚“我女兒沒事，我女兒剛剛想通了。”藍玉華淡淡的說道。未痊愈的身材往看了表演。

花費者因家庭變故或身材生病等緣由請求退票，出示相干證實后對方卻謝絕退票，能否公道？

中國花費者權益維護法學研討會副秘書長陳音江剖析道，花費者購置演唱會門票后，相當于和售票方簽署了花費合同，正常情形下兩邊都應當遵照合同商定。但假如有一方是由于不成抗力原因無法實行合同，則可以解除合同。好比親人往世這種嚴重的家庭事務，無論是從情感上仍是從法令下去說，花費者都有來由提出解除合同，不消承當響應的違約義務。

“假如發賣方或票務公司規則票一經售出概不退換、概不改簽，則涉嫌為不公正、分歧理的格局條目，即俗稱的‘霸王條目’，這顯明限制了花費者的權力而加重了運營者的義務。根據花費者權益維護法，其不具有法令束縛力。”陳音江說。

退票提示并不奪目

分歧城市規定紛歧

除不支撐退票、收取高額手續費外，還有不少花費者上訴退票規定不具體、統一演唱會分歧城市退票規定紛歧等題目。

在某第三方上訴平臺上，記者留意到，有花費者反應，其發明本身多買了一張表演門票后，當即找客服請求退款，對方告訴需求付出50%的手續費。但他在購置頁面并沒有看到退票相干提醒，付款時也無法檢查退票小樹屋概況。

北京的王琳則碰到了統一場演唱會在分歧城市有分歧的退票規定的題目。3月20日晚，王琳花1380元幫家人在某購票平臺購置了4月14日林俊杰天津演唱會門票，后因家人忽然有事不克不及往，她趕忙聯絡接觸平臺客服退票。讓她深感無語的是，在林俊杰演唱會濟南站和姑蘇站，不論第一次仍是第二次公然售票，都可以24小時甚至48小時內無前提退款，只要天津站不支撐退票。“為什么主辦城市分歧，退票規定相差這么年夜？”

來自江蘇的張敏甚至碰到了“退票截止時光早于回流票（指曾經購置的演唱會門票，在演唱會當天無法應用或許由於小小樹屋我緣由需求退票，將門票回流至售票平臺或許售票處，供其別人購置）開售時光”的情形。

3月21日午時12點20分，張敏搶到了3月23日張杰演唱會上海站的回流票，但忽然呈現新的任務設定，她只好請求退款，而客服以“跨越截止退票時光”為由謝她當場吐出一口鮮血，皺著眉頭的兒子臉上沒有一絲擔憂和擔憂，只有厭惡。絕。

張敏細心瀏覽退票告訴發明，本身購置的回流票開售時光是12點20分，但退票時光在當日12點就曾經截止了。

記者留意到，張敏購置演唱會門票的商品概況頁顯示“本表演3月18日至21每日天期間發生的退票將于2024年3月21日小樹屋12：20同一放出從頭發賣”。此外，該演唱會購票須知還顯示“第二場3月23日場次售票通道封閉小樹屋時光為3月23日12：00，結束退票時光為3月21日12小樹屋：00”。

張敏說，點擊購置回流票后，購票平臺直接跳轉到付出寶人臉辨認付款，其間沒有任何彈窗顯示不成退換和退款規定，“並且概況頁的退票規定也沒有寫明白回流票的退票規定，這不就默許回流票不克不及退票了嗎？那為啥不直接闡明，還要出一個所謂的退票政策誤導花費者？”

記者下載張敏提到的購票App發明，今朝各表演退票辦事重要分為“前提退”和“不支撐退”，這些退換規定重要呈現在商品概況頁表演地址欄下方和付款頁表演信息下的小字“辦事”一欄中，只要點開后才可以看到具體的“前提退”規定，在商品頁下拉也可以在“概況”中看到有關表演退改規定的先容小樹屋。此外，有部門演唱會設置了“不雅演須知”彈窗，點開商品后會主動彈出，花費者可以下滑瀏覽，點擊“確認并知悉”按鈕后才可以進一個步驟購票。但這些“前提退”規定提示并不奪目，假如不細心看很難發明。

對于此類景象，陳音江以為，假如花費者因某些非不成抗力原因請求退票，屬于片面違約，則需承當必定的違約義務，賠還償付響應喪失。但退票信息屬于和花費者有主要短長關系的信息，運營者要把有關的退票規定以明顯或許有用的方法提示花費者留意，從而包管花費者的知情權。

北京云亭lawyer firm lawyer 向敏則以為，累贅退票手續費現實上是票務平臺與花費者之間商定的雙方解約所應承當的違約義務，違約義務以喪失為條件，準繩上需求具有必定公道性。

“由于表演疇前期宣揚、門票發賣至表演正式舉辦，具有必定的周期，門票售出后假如被退票，留給再次出售該票的時光會越來越短，售票單元對退票行動停止需要和恰當的限制，亦是催促人們感性選擇，假如由於小我緣由招致退票，手續費具有必定的公道性。”向敏說。

在上海運營某小型表演場合的陳師長教師告知記者，一場表演履行如何的購票和進場請求，能否需求“強實名”，年夜部門時辰是主辦方制訂規定，有時也要參考舉行運動的場館方的前提。他們有時辰會組織一些音樂派對，普通不克不及退票，假如其實來不了，只能讓購票人自行轉賣。

“我們預備場地、約請歌手宣揚要墊付良多所需支出，這些錢后續都要從門票和其他支出中開支。”陳師長教師說，“假如開放退票，我們的運營就會存在很年夜的不斷定性。”

一位持久為藝人履行落地表演的表演商向記者流露了“不退票”的緣由：表演門票具有稀缺性和時效性，時光一過，門票就是廢紙。舉行演唱會小樹屋凡是不是哪一家就能完成的，而是良多公司、平臺一路一起配合，加上本錢昂揚，招致“批准退票”的難度增添。同時，也是為了避免歹意競爭以及“黃牛”炒票等景象。

完美票務發賣機制

同一梯次退票尺度

2023年9月，文明和游玩部、公安部結合印發《關于進一個步驟加大力度年夜型營業性表演運動規范治理增進表演市場安康有序成長的告訴》，對5000人以上年夜型營業性表演運動的規范治理作出領導，明白“表演舉行單元應該樹立年夜型表演運動退票機制，設定公道的梯次退票免費尺度，保證購票人的合法退票權力”。

“梯次退票在某種水平上防止了一些不規范的行動，但尚未構成同一的軌制、同一的尺度，抵消費者來說依然會有一些影響。”陳師長教師坦言，今朝統一個項目分歧站點的梯次退票規定也紛歧樣。好比，某明星演唱會廣州站的退票規定是預售48小時內無前提退票，表演前10天退票收取20%的手續費。但姑蘇站，預售48小時內無前提退票，表演前23天到表演前10天收取50%的手續費，從倒計時第9天開端結束退票。

記者在采訪中也發明，退票時光段長則距表演2個月，短則2小樹屋天；手續費梯次有票價的20%、30%、50%、70%、80%不等。有受訪者提出，今朝年夜部門表演采取的“強實名”購票準繩，成為退票的最年夜障礙。

對于此類景象，多位受訪專家提出，完美實名制退改軌制和票務發賣機制，進一個步驟細化退改票規定，為票品發明正軌的暢通空間，以處理花費者購票前置而不雅演不斷定的牴觸，充足保證花費者知情權和選擇權，讓花費者安心購置。小樹屋

向敏以為，時效性、專有性、無限性等并非演唱會票務奇特的特色，航空、鐵路票務異樣具有，票務平臺可以鑒戒航空、鐵路等門路式退票免費盤算方法，基于公正公道準繩制訂退改規定并向花費者公然，便利花費者查閱和小樹屋得悉。

“花費者退票招致無法實時售出能夠給平臺形成喪失，退票重售也能夠增添平臺的運營本錢，是以提出在售票機制長進行完美，好比候補購票軌制，售罄之后持續購票的人就屬于候補職員，只需有人退票，那么候補職員就能順次取得該票，這般會削減票方的喪失，響應的，也可小樹屋以下降退費手續所需支出。”上海申浩lawyer firm 高等合伙人張玉霞說。

向敏提出，盡能夠細化退票規定，即便票務平臺聯合現實情形制訂了所售票品的退換政策，也應當分情形制訂退票規定，好比不成回責花費者的，全額退票；商定兩邊均需承當風險的，依照比例退票；屬于花費者應該承當的風險，不克不及退票等。

陳音江則誇大，售票實名制在遏制“黃牛”方面施展了必定感化，但不成讓渡帶來的退票本錢不該由花費者片面承當。既然要履行購票實名制，作為運營者就應該做好配套的處置辦法，斟酌到后續的花費者權益維護。假如花費者確切遭受了一些不成抗力原因無法不雅演的，運營方需求為其供給方便的退票道路。

（文中受訪花費者均為假名）