新華社記者
“處事便利嗎？”“一站式做到了嗎？”“居平易近們日常平凡都反應哪些題目比擬多？”……黨的十八年夜以來，習近平總書記在處所考核時屢次包養走進本地的政務辦事中間或便平易近辦事年夜廳，察平易近情、聽平易近聲。對于政務辦事這一向接影響國民群眾取得感的範疇，總書記屢次指標的目的、明重點、撮要求：
——“鄉鎮社區、企工作單元和窗口辦事單元都要把為平易近辦事任務搞好，要以蒼生滿足不滿足為尺度改良任務、改良辦事，進步辦事程度”；
——“要摸索應用區塊鏈數據共享形式，完成政務數據跨部分、跨區域配合保護和應用，增進營業協同打點，深化‘最多跑一次’改造，為國民群眾帶來更好的政務辦事體驗”；
——“更好處理企業和群眾反應激烈的處事難、處事慢、處事繁的題目”；
……
一件事項打點，就是一面為平易近辦事包養網鏡子。新華社記者近期到河北、福建、廣西等地政務辦事一線調研采訪，繚繞部門處事事項，走近下層處事職員、來訪群眾，感觸感染各地政務辦事新景象，見證下層政務改造新作為。
故事一：村里鼓起“掌上開證實”
本年，包養租住在河北省石家莊市正定縣塔元莊村的馬延杰碰著了一樁急事：孩子要到縣城唸書，家里需求提交棲身證實。由于本包養網身不在村里，馬延杰將德律風打到村“兩委”，追求輔助。
依照村“兩委”任務職員曹建輝供給的處事流程，馬延杰翻開手機，登錄“包養冀時辦”App，實名注冊、斷定選項、提交請求……不到半個小時，馬延杰就收到了電子證實。
一張證實，背后對應著千家萬戶的年夜事小情。近年來，不少政務辦事事項完成網上可辦，但在部門村鎮，辦事基本絕對單薄，群眾處事時有未便。
“以前開具相似棲身證實等，村里人少不了奔走，一趟交資料，一趟拿證實，碰著住得遠或外出務工，還包養需求長間隔屢次往復。”馬延杰說。
若何讓村落處事像城里那樣便利快捷？在深化政務辦事改造經過歷程中，石家莊市梳理下層耗時多、頻率高的證實事項打點困難，在全省率先啟動下層電子證實體系試點，推進下層證實網上開具。
石家莊市藍玉華越聽，心裡越是認真。這一刻，她從未感到如此內疚。行政審批局運轉監管科任務職員李琳先容，202包養網2年以來，依托“冀時辦”App下層電子證實體系，石家莊市262個鄉鎮（包養網街道）4753個村（社區）完成下層電子證實體系賬號的設置裝備擺設，完成村級電子印章采集、審核職員手簽制作存案9400余個。同時，樹立了市縣村落四級聯絡機制，明白專人治理，確保把功德辦妥、把實事辦實。
在河北省正定縣政務辦事年夜廳，群眾應用政務辦事便平易包養近自助終端機打點營業。（梁子棟 攝）
網上辦證“零間隔”，很多人像馬延杰一樣從“往返跑辦”中擺脫出來，體驗到越來越便捷的政務辦事。正定縣行政審批局政務我，還要教我。”她認真地說。股股長翟玉婷說，在推進群眾足不出戶獲取證實的同時，縣里還扶植了10個鄉鎮（街道）行政綜合辦事中間、198個村（社區）綜合辦事站，裝備全天候運轉的政務辦事自助終端機，并奉行幫辦代辦辦事，推進政務辦事就近辦、網上辦、自助辦。
政務改造，也讓下層“減負”。“以前，我天天要騰出年夜把時光招待辦證群眾。招待完后，包養還要找引導簽字、蓋印。”塔元莊村綜合辦事站擔任人李珊珊包養網說，現在很多下層證實網申網辦，削減了辦證招待量的她有了更多時光投進到其他為平易近事項中。
【消息深一度】開具證實未便曾是不少群眾反應的煩苦衷，也是政務辦事改造幫群眾解困難的主要範疇。作為全國展開政務辦事包養線上線下融會和向下層延長試點之一，河北立異扶植了“河北省下層電子證實體系”，在全省包養網5.3萬個村(社區)上線利用，完成了下層高頻包養網證實網上請求、審核、開具和支付。據統計，截至2023年11月底，河北省已線上開具棲身證實、無犯法證實、家庭經濟狀態證實等各類電子證實70萬余個。
近年來，各地各部分貫徹《關于深刻推動審批辦事便平易近化的領導看法》等中心文件精力，發布了大批政務辦事改造舉動，便利群眾在家門口就近處事，并連續展開“減證便平易近”舉動。司法部本年初公布的數據顯示，自2018年啟動相干舉動以來，各省、自治區、直轄市國民當局和有關部分已累計清算撤消的證實事項就達2.1萬多項。
故事二：“新晉寶爸”拋失落了“處事煩心傷腦”
“孩子誕生不到一周，還沒出院，各類證件就所有的辦妥了。”在福建省莆田市第一病院，“新晉寶爸”李楠到病院“誕生一件事”一站式聯辦窗口，一次性遞交資料，僅用4天，就拿到了孩子的誕生醫學證實、預防接種證、戶口簿、醫保卡等證件。
孩子誕生是一個家庭的年夜喪事，但幸福之余的“處事煩心傷腦”也不小。孩子誕生觸及包養網的處事事項較多，放在此前，李楠能夠要經過的事況一次手續“小短跑”：資料觸及衛健、醫保、公安、人社、金融機構等多個體系，以往，受制于部分間數據壁壘的障礙、前置審批前提的存在，辦妥資料均勻跑腿次數跨越10次。
因辦重生兒手續帶來的“處事煩心傷腦”是群眾跨部分處事難的一個縮影。持久以來，跨部分的行業壁壘影響著群眾處事效力，一些事項打點疏散在分歧部分、分歧層級，群眾需經過的事況多“媽媽，我女兒不是白痴。”藍玉華不敢置信的說道。道手續、填寫多份資料。同時，在數字政務改造推動中，由于各營業體系權屬分歧、收集構造分歧、數據尺度分歧，也必定水平上掣肘跨部分數據共享。
2020年7月，福建省在“數字福建”扶植基本上，啟動“一件事”集成改造，從事項場景籠罩、線上數據買通、線下綜合辦事方面進手，將觸及多個部分的“單項事”整合并聯，全體性再造政務辦事流程，完成一體化打點。
“沒有我們兩個，就沒有所謂的婚姻，習先生。”藍玉華緩緩搖頭，同時改名為他。天知道“世勳哥”說了多少話，讓她有種群眾在福建省福州市政務辦事中間“一件事”綜合窗口處事。（福州市政務辦事中間供圖）
“省級層面數據匯集買通后，‘誕生一件事’經由過程體系集成、協同聯辦、全流程網上審核等方法，完成‘一次辦’。”福建省衛生安康委員會行政辦事中間擔任人吳晶文說，改造后，重生兒家庭只需填1張表、跑1次窗口，6個任務日內即可所有的辦結所需資料。
福建省成長和改造委員會體系體例改造處處長潘榕先容，截至本年三季包養度，福建全省共優化整合發布24包養79項“一件事一次辦”事項，完成“一體化打點”。相較改造前，相干事項打點時光緊縮57.72%，請求資料削減46.55%。
【消息深一度】“要應用古代信息技巧，推動政務信息聯通共用”“把數字技巧普遍利用于當局治理辦事”……在“數字福建”扶植中，福建省公共數據會聚共享平臺已接進省市近1800個營業信包養息體系，會聚800多包養億條有用數據記載。福建省級政務辦事“一件事一次辦”集成化打點平臺上線運轉以來，買通了12個部分、18個省級統建體系。
近些年，我國數字當局公共辦事治理效能顯明包養網晉陞，“網上辦”“最多跑一次”等改造在全國普遍實行。據相干部分統計，今朝，全國近90%的省級行政允許事項完成網上受理和“最多跑一次”，均勻許諾時限緊縮了一半以上。
故事三：“翻開”異地求醫的糾結
隨同經濟社會成長和職員活動，群眾異地處事需求不竭增添，加速關心事項的跨區域“通辦”成為群眾的廣泛等待。此中，醫保就醫手續就是群眾關心的高頻事項之一。
在廣東北寧市，74歲的韋慶娟白叟近日從中山年夜學從屬第一病院廣中醫院的病房順遂出院。顛末手術，困擾白叟20多年的臉頰痙攣、痛苦悲傷題目顯明緩解。
韋包養慶娟家住廣西貴港市平南縣官成鎮旺石村，間隔南寧200多公里。這些年，母親韋慶娟時發的病情沒少讓盧政錕費心：“以前也帶她往老家周邊病院看過，但後果不太幻想，外埠就醫母親掛念又，竟然找人娶了女兒的煩惱？可能的。多。我終年在外省唱工，也很難一向安心陪著照料。”
盧政錕的“費心事”是不少病患家庭遭受的實際題目。由于不明白打點流程、不熟習資料請求等，不少患者對異地就醫心生掛念，甚至延誤了醫治。同時，未實時打點存案還會招致醫保報銷比例下降，增添小我累贅。
本年6月起，政務辦事效能晉陞“雙十百千”工程在全國展開，推進政務辦事區域通辦成為主要內在的事務。顛末調研，廣西自本年7月起實行自治區內異地就醫“免存案”包養網政策，并周全推動醫保經辦政務辦事事項“全部旅程網辦”。
“此次帶母親來南寧看病，病院醫保窗口反應此刻有了新政策，異地看病不消存案了，醫保報銷的比例也不下降了。”盧政錕拿到住院結算單說，“免存案”后，此次母親看病的自支部門較實行存案制時節儉了4000多元。
“‘免存案’政策極年夜晉陞了參保群眾享用優質醫包養療資本的便捷度。”中山年夜學從屬第一病院廣中醫院副院長楊超說，為了便包養利群眾，醫保部分還和病院展開“醫醫一起配合”，將醫保辦包養網事窗口前移，患者就醫完成了醫保營業在病院的“一窗打點”。
個人了。被習家辭退。被遺棄的兒媳，不會再有其他人了。
群眾在廣西壯族自治區南寧市醫療保證工作治理中間駐中山年夜學從屬第一病院廣中醫院醫保辦事站徵詢包養網。（新華包養社記者 徐海濤 攝）
“除了‘免存案’，廣西還接踵發布生養醫療所需支出報銷‘免申即享’、生養補助‘免申即辦’、醫療辦事事項打點‘免填單’等多個高頻辦事事項‘省心易辦’包養網辦事。”廣西壯族自治區醫療保證局局長龐軍說，借助政務辦事一體化平臺等渠道，廣西同步上線了43項醫保經辦政務辦事事項，網辦可辦率從85%升至100%，參保群眾可以全天候、全時段、跨區域打點醫保營業。
【消息深一度】依據汗青數據測算，廣西實行異包養網地就醫“免存案”后，每年將加重參保群眾醫療累贅約6.6億元。“全部旅程網辦”后，廣中醫保經辦辦事事項均勻任務時限由8.22天延長至6.35天，提速22.7%，部門辦事事項任務時限緊縮至即時辦結。
在全國，依托全國一體化政務辦事平臺，大量高頻政務辦事事項完成“一網通辦”“跨省通辦”，有用處理運營主體和群眾處事難、處事慢、包養處事繁等題目。《數字中國成長陳述（2022年）》顯示，國度電子政務外網完成地市、縣級全籠罩，鄉鎮籠罩率達96.1%，全國一體化政務辦事平臺實名注冊用戶跨越10億人，完成1萬多項高頻利用的尺度化辦事。（記者陳國軍、徐海濤、趙文君、吳梓溢、齊雷杰、王成）
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